HEAD OF SUPPORT (M/W)

Universal Edition ist ein weltweit tätiger, österreichischer Musikverlag mit Sitz in Wien, dessen Geschichte bis ins Jahr 1901 zurückreicht. Das Unternehmen ist besonders für die Arbeit mit Werken von Komponisten und Musikströmungen des 20. und 21. Jahrhunderts bekannt. 

Nach einer Umstrukturierung und Neuausrichtung auf die Zukunft wird die Position Head of Support (m/w) neu geschaffen und das Team erweitert. Der Head of Support (m/w) ist auch Mitglied des Management Boards.


Ihre Aufgaben

  • Technische sowie strukturelle Verantwortung für die Erbringung des Fach- und Servicesupports
  • Verantwortung über die effiziente & effektive Abwicklung der Tickets innerhalb der vorgeschriebenen SLA´s
  • Koordination und Sicherung der Ergebnisse der interdisziplinären Teams und Schnittstelle zu anderen Bereichen im Unternehmen
  • Kontinuierliche Entwicklung und Optimierung der Prozesssysteme
  • Budgetverantwortung inkl. Beschaffung
  • Disziplinarische, aber nicht fachliche Teamführung
  • Direktes Reporting zum Vorstand


Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium
  • Erfahrung in Prozessarbeit und -verbesserung sowie in Service-Ticket-Systemen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support, in der Qualitätssicherung, Prozessverbesserung oder im Supply Chain Management 
  • Erste Führungserfahrung
  • Hohe soziale Kompetenz und Sensibilität für Veränderungsprozesse
  • Eigeninitiative und Umsetzungsstärke, Hands on - Mentalität
  • Musikaffinität
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse


Dotierung: Ab EUR 50.000 Jahresgehalt (inkl. variablem Anteil) mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend der Qualifikationen und Berufserfahrung.


Wir freuen uns über Ihre Bewerbung (inkl. Foto und Gehaltsvorstellung) an Maria Schönhofer-Holler unter der Kennnummer H9012 an jobs3@eblinger.at